Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en freeslots

Al abrir una cuenta en freeslots usted acepta las condiciones que detallamos aquí: rigen su registro, sus movimientos de saldo y el uso de cada sección de la plataforma.

Vigentes en regiones habilitadasAplica a depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoCuenta sujeta a verificación de identidadCondiciones actualizadas sin previo aviso previo escrito
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta empieza en el momento del registro: solicitamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, sin excepción. Los datos que usted comparte —nombre, documento, número de cuenta Yape o Plin— se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros fuera de lo necesario para procesar pagos o cumplir con requerimientos legales aplicables en regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, solicitamos documento de identidad y una verificación de titularidad de la billetera digital o cuenta bancaria registrada. Este paso no se puede omitir.

Retención de datos

Guardamos su información mientras su cuenta esté activa y durante el periodo legal aplicable. Puede solicitar la eliminación de su cuenta por escrito a través de soporte en español.

Solicitud de cambios

Si necesita actualizar su número de Yape, correo o datos personales, escríbanos al canal de soporte con su documento de identidad adjunto para validar el cambio sin fricciones.

Seguridad de sesión

Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a su celular. Si detecta acceso no autorizado, bloquee su cuenta desde la opción de seguridad en ajustes.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre algún punto de estos términos —un cargo no reconocido, una restricción de cuenta o la interpretación de una regla de retiro— puede escribirnos directamente. Nuestro equipo de soporte atiende en español y responde consultas relacionadas con condiciones de uso, verificación de identidad y estados de cuenta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abra el chat desde su cuenta y seleccione la opción 'Términos y cuenta'. Un agente en español revisará su consulta y le dará una respuesta específica sobre las condiciones.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo de atención indicado en la sección de contacto. Incluya el número de su cuenta para que podamos ubicar su caso sin demora.

Ayuda con la cuenta

Para disputas sobre saldo, depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y solicitudes de cierre de cuenta, adjunte captura del movimiento y le respondemos por el mismo canal.

Preguntas sobre los términos de freeslots

Estas son las consultas que más recibimos sobre nuestras condiciones de uso. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español con el detalle de su caso.

Aplican desde el momento en que usted completa el registro y confirma su cuenta. Cualquier depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo después de ese punto queda automáticamente bajo estas condiciones.

Si no acepta los nuevos términos, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de continuar usando la plataforma. El saldo disponible será procesado según las reglas de retiro vigentes al momento de la solicitud.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo documento o billetera digital, podemos suspender ambas mientras verificamos la titularidad.

Escríbanos al canal de soporte con su número de cuenta y documento de identidad. Le enviamos un resumen de la información almacenada dentro del plazo que indica la ley aplicable en regiones habilitadas.

Sí. Ya sea que deposite por transferencia con BCP, Interbank, Yape, Plin o PagoEfectivo, las mismas reglas de saldo, verificación y retiro aplican sin distinción por método de pago.

Las cuentas sin actividad por el periodo indicado en la sección de inactividad pueden quedar suspendidas. Puede reactivarla contactando a soporte en español y completando la verificación de identidad nuevamente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.